Заказываю уже не первый раз! Доставка с интервалом 3 часа, люди сидят и ждут! Звонила вашим консультантам, первый раз сказали, что у них нет телефона курьера, во второй раз сказали, что узнают, но так и не перезвонили. Курьер опоздал на 30 минут и даже не позвонил, что задерживается! Очень разочарована уровнем вашего сервиса!
Кристина, здравствуйте! Приносим вам извинения за опоздания курьера!
Ваш заказ был передан на доставку нашей партнерской курьерской службе. Координация курьеров происходит не напрямую, а через оператора, поэтому уточнение информации в случае накладок требует некоторого времени. К чести наших партнеров нужно отметить, что ситуации, требующие нашего вмешательства, случаются нечасто. После вашего звонка по уточненной информации курьер был уже совсем рядом с адресом, поэтому мы просто не успели еще раз позвонить вам и передать это сообщение - заказ уже был доставлен.
Сейчас в нашем городе дорожная обстановка крайне напряженная. И курьеры, несмотря на все старания, к сожалению, становятся заложниками существующих обстоятельств. Но конечно, курьер должен был заранее отзвониться и предупредить о своем опоздании, согласовать с вами задержку. Спасибо, что сообщили нам о вашем впечатлении о процессе доставки. Мы приняли в работу все ваши замечания и передали информацию о вашей претензии нашим партнерам.
Очень надеемся, что несмотря на все накладки с доставкой, сам подарок произвел только самое наилучшее впечатление!
